Nederlands
Menu

IT-servicemanagement en IT-audit

Welke beschrijving van een configuratie-item (CI) dat bij configuratiebeheer in de CMDB (configuratiedatabase) wordt vastgelegd, is juist?

  1. AEen tabel die het aantal vragen aan de servicedesk per maand en per dienst optelt
  2. BEen component die nodig is om een dienst te leveren en onder beheer wordt gebracht, zoals hardware, software of een document, vastgelegd samen met de versie, de locatie en de relaties met andere CI's
  3. CSoftware die gebruikers zelf kopen en voor hun werk gebruiken, en die de organisatie niet bijhoudt en niet beheert
Antwoord en toelichting tonen

Antwoord: B. Een component die nodig is om een dienst te leveren en onder beheer wordt gebracht, zoals hardware, software of een document, vastgelegd samen met de versie, de locatie en de relaties met andere CI's

Configuratiebeheer is het proces waarin de onderdelen van IT-diensten (configuratie-items, CI's) worden geïdentificeerd, en hun kenmerken en relaties met andere CI's nauwkeurig worden vastgelegd en actueel gehouden. Tot de CI's behoren servers en netwerkapparatuur, software en de versies ervan, documenten zoals ontwerpdocumenten en procedures, en de diensten zelf. Als de relaties tussen de CI's bekend zijn, zijn de omvang van een storing en de impact van een wijziging makkelijker te bepalen.

Dit onderwerp oefenen Naar de onderwerppagina

Meer vragen over IT-servicemanagement en IT-audit

  1. Wat is het belangrijkste voordeel van een servicedesk als centraal aanspreekpunt (SPOC) dat alle vragen en storingsmeldingen van gebruikers ontvangt?
  2. Een incident dat een medewerker van de servicedesk heeft aangenomen, dreigt de in de SLA vastgelegde doeltijd voor de oplossing te overschrijden. De medewerker meldt de situatie aan de leidinggevende van de servicedesk en vraagt om een beslissing over extra personeel en over het informeren van de gebruikers. Hoe heet deze handeling?
  3. Welke activiteit hoort bij capaciteitsbeheer?
  4. Een opslagsysteem met een capaciteit van 10 TB bevat nu 4 TB. Neem aan dat het gebruik elke maand toeneemt met 5% van het gebruik van de vorige maand (het groeit zoals samengestelde interest). Na hoeveel maanden bereikt het gebruik voor het eerst 80% van de capaciteit of meer? Wat is het meest passende antwoord?
  5. Tijdens 30 dagen (720 uur) gebruik viel een systeem 3 keer uit, en de totale uitvaltijd door de storingen was 6 uur. Wat is de MTBF (gemiddelde tijd tussen storingen) berekend uit de resultaten van deze periode?