Quelle affirmation décrit correctement l'approche de la gestion des services informatiques ?

Réponse : B. Fournir de façon stable, au niveau de qualité convenu, des services informatiques qui contribuent aux résultats attendus par les utilisateurs, et les améliorer en continu

La gestion des services informatiques considère l'informatique comme un « service » : c'est une approche de gestion qui vise à fournir de façon stable, à la qualité et au coût convenus, des services utiles aux résultats de l'activité des utilisateurs, et à les améliorer sans cesse. La valeur d'un service dépend de l'équilibre entre les résultats obtenus par les utilisateurs et les coûts et risques qu'ils supportent pour cela. ITIL est le guide de bonnes pratiques le plus largement utilisé dans le monde pour la mettre en œuvre. La mise en service d'un système n'est qu'un début : il faut maintenir et améliorer la qualité pendant la phase d'exploitation.