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서비스 관리와 시스템 감사

IT 서비스 관리의 사고방식으로 적절한 것은?

  1. AIT 서비스의 품질은 제공자의 기술적인 관점만으로 평가하고, 이용자의 업무에 대한 효과는 고려하지 않는다
  2. B이용자가 원하는 성과의 실현을 뒷받침하는 IT 서비스를 합의한 품질로 안정적으로 제공하고, 지속적으로 개선한다
  3. C새로운 시스템을 개발하여 가동한 시점에서 IT 서비스 제공자의 역할은 끝난다
정답과 해설 보기

정답: B. 이용자가 원하는 성과의 실현을 뒷받침하는 IT 서비스를 합의한 품질로 안정적으로 제공하고, 지속적으로 개선한다

IT 서비스 관리는 IT를 '서비스'로 파악하여, 이용자의 업무 성과에 도움이 되는 서비스를 합의한 품질과 비용으로 안정적으로 제공하고 개선을 계속하기 위한 관리의 사고방식입니다. 서비스의 가치는 이용자가 얻는 성과와, 그것을 위한 비용이나 리스크의 균형으로 정해집니다. 그 실천 지침으로 세계에서 널리 참조되는 것이 ITIL입니다. 시스템의 가동은 시작일 뿐이며, 운영 단계에서 품질을 유지하고 개선해 나가는 것이 요구됩니다.

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