Nederlands
Menu

IT-servicemanagement en IT-audit

Welke beschrijving van de benadering van IT-servicemanagement is juist?

  1. ADe kwaliteit van een IT-dienst wordt alleen vanuit het technische oogpunt van de aanbieder beoordeeld, zonder rekening te houden met het effect op het werk van de gebruikers
  2. BIT-diensten die de resultaten ondersteunen die gebruikers willen bereiken, worden stabiel en met de afgesproken kwaliteit geleverd en voortdurend verbeterd
  3. CDe rol van de aanbieder van IT-diensten eindigt zodra een nieuw systeem is ontwikkeld en in gebruik is genomen
Antwoord en toelichting tonen

Antwoord: B. IT-diensten die de resultaten ondersteunen die gebruikers willen bereiken, worden stabiel en met de afgesproken kwaliteit geleverd en voortdurend verbeterd

IT-servicemanagement beschouwt IT als een „dienst” en is een beheerbenadering om diensten die bijdragen aan de bedrijfsresultaten van de gebruikers stabiel, met de afgesproken kwaliteit en tegen de afgesproken kosten te leveren en voortdurend te verbeteren. De waarde van een dienst wordt bepaald door de verhouding tussen de resultaten die gebruikers behalen en de kosten en risico's die daarbij horen. ITIL is een wereldwijd veel geraadpleegde leidraad om dit in de praktijk te brengen. Het in gebruik nemen van een systeem is pas het begin; tijdens de exploitatie moet de kwaliteit worden gehandhaafd en verbeterd.

Dit onderwerp oefenen Naar de onderwerppagina

Meer vragen over IT-servicemanagement en IT-audit

  1. Hoe heet het overzicht waarin een aanbieder van IT-diensten de IT-diensten die gebruikers kunnen kiezen en gebruiken opneemt, samen met de inhoud van elke dienst, de gebruiksvoorwaarden, de standaardserviceniveaus en de manier om de dienst aan te vragen of vragen te stellen?
  2. Om de serviceniveaus te halen die in een SLA aan de gebruikers zijn beloofd, maakt een aanbieder van IT-diensten met de afdeling netwerkbeheer en andere afdelingen binnen dezelfde organisatie afspraken over de inhoud en het niveau van het werk waarvoor elk verantwoordelijk is. Hoe heet deze afspraak?
  3. Welk punt is het meest geschikt om als serviceniveau met de gebruikers af te spreken in de SLA voor het interne declaratiesysteem van een bedrijf?
  4. Welke activiteit hoort bij serviceniveaubeheer (service level management)?
  5. De SLA voor een intern systeem legt de servicetijd vast op werkdagen van 9:00 tot 21:00 uur (12 uur per dag) en eist een beschikbaarheid binnen de servicetijd (het aandeel van de servicetijd waarin het systeem werkte) van minstens 99,5%. Neem aan dat een maand 20 werkdagen heeft, en tel uitval buiten de servicetijd niet mee. Wat is de bovengrens van de totale uitvaltijd die binnen de servicetijd van een maand is toegestaan?