Deutsch
Menü

IT-Service-Management und IT-Audit

Das SLA eines internen Systems legt die Servicezeit auf werktags 9:00 bis 21:00 Uhr (12 Stunden pro Tag) fest und verlangt innerhalb der Servicezeit eine Verfügbarkeit (Anteil der Servicezeit, in der das System in Betrieb war) von mindestens 99,5 %. Ein Monat wird mit 20 Werktagen angesetzt, und Ausfälle außerhalb der Servicezeit werden nicht mitgerechnet. Wie hoch ist die Obergrenze der insgesamt zulässigen Ausfallzeit innerhalb der Servicezeit eines Monats?

  1. A7,2 Minuten
  2. B72 Minuten
  3. C216 Minuten
Antwort und Erläuterung anzeigen

Antwort: B. 72 Minuten

Die Servicezeit eines Monats beträgt 12 × 20 = 240 Stunden. Bei 99,5 % Verfügbarkeit darf der Anteil 0,5 % ausfallen, die zulässige Ausfallzeit beträgt also 240 × 0,005 = 1,2 Stunden, das sind 72 Minuten. 7,2 Minuten verwechselt 0,5 % mit 0,05 %, und 216 Minuten wendet die 0,5 % nicht auf die Servicezeit, sondern auf alle 24 Stunden eines 30-tägigen Monats (720 Stunden) an.

Dieses Thema üben Zur Themenseite

Weitere Fragen zu IT-Service-Management und IT-Audit

  1. Das SLA eines Cloud-Dienstes definiert die monatliche Verfügbarkeit = (geplante Servicezeit − Ausfallzeit durch Störungen) ÷ geplante Servicezeit, wobei die geplante Servicezeit die Gesamtzeit des Monats abzüglich der vorab angekündigten geplanten Wartungszeit ist. Bei einer monatlichen Verfügbarkeit von mindestens 99,9 % gibt es keine Erstattung, bei mindestens 99,0 %, aber unter 99,9 % werden 10 % der Monatsgebühr erstattet und unter 99,0 % 30 %. Ein Monat wird mit 30 Tagen angesetzt. In einem Monat gab es 120 Minuten geplante Wartung und Ausfälle durch Störungen von insgesamt 40 Minuten. Welcher Erstattungssatz gilt für diesen Monat?
  2. Welches Vorgehen zur Festlegung der Priorität bei der Bearbeitung von Incidents ist zutreffend?
  3. Der Service Desk erhält von einem Nutzer die Meldung: „Im Reisekostenabrechnungssystem reagiert die Schaltfläche zum Absenden nicht, wenn ich ein Bild eines Belegs anhänge.“ Dasselbe Symptom ist als bekannter Fehler erfasst, mit dem Workaround „Das Bild lässt sich absenden, wenn es zuerst über eine separate Erfassungsmaske hochgeladen wird.“ Welche Maßnahme des Incident-Managements ist am zutreffendsten?
  4. Welche Beschreibung eines „bekannten Fehlers“ (Known Error) im Problem-Management trifft zu?
  5. Ein Dateiserver reagiert mehrmals pro Woche mit demselben Fehler nicht mehr, und jedes Mal stellt ein Mitarbeiter des Betriebs den Dienst durch einen Neustart wieder her. Welche Maßnahme ist aus Sicht des Problem-Managements zutreffend?