IT服務管理與系統稽核
某系統的MTBF（平均故障間隔）為500小時，SLA的可用率目標為99.5%以上。假設MTBF不變，並以可用率 = MTBF ÷ (MTBF + MTTR) 計算時，最接近能達成目標之MTTR（平均修復時間）最大值的是下列何者？
- A1.5小時
- B2.5小時
- C3.6小時
查看答案與解析
正確答案：B. 2.5小時
解 500 ÷ (500 + MTTR) ≥ 0.995，得到 MTTR ≤ 500 × 0.005 ÷ 0.995 ≈ 2.51小時，因此最大值約為2.5小時。1.5小時時可用率為 500 ÷ 501.5 ≈ 0.997，雖然也達成目標，但並非最大值。3.6小時是1個月720小時內允許的停止時間合計（720 × 0.005），並非每次的修復時間。要縮短MTTR，迅速偵測故障的監控、備妥更換零件、整備作業程序、自動切換等都很有效。
- A. 雖然達成目標，但並非允許的最大值。
- B. 正確。MTTR ≤ 500 × 0.005 ÷ 0.995 ≈ 2.51小時。
- C. 這是1個月（720小時）內允許的停止時間合計，誤當成每次的修復時間。MTTR為3.6小時時，可用率約為0.993。