IT服務管理與系統稽核
關於容量管理的活動，下列何者適當？
- A發生故障時，利用已記錄的暫時解決方法，盡快恢復服務
- B監控CPU與儲存裝置的使用率等並預測未來的需求，以符合成本效益的方式有計畫地確保所需的處理能力
- C以單一窗口統一受理並記錄使用者的詢問與故障聯絡
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正確答案：B. 監控CPU與儲存裝置的使用率等並預測未來的需求，以符合成本效益的方式有計畫地確保所需的處理能力
容量管理是以適當的成本，確保符合目前與未來業務需求之處理能力（CPU、記憶體、儲存裝置、網路頻寬等）的活動。監控使用率與回應時間並分析趨勢，同時考量使用者的增加與新業務的規劃來預測需求，擬定擴充計畫。能力不足會導致回應延遲或停止，過多則會浪費成本。
- A. 這是事件管理的活動。
- B. 正確。依據監控與需求預測，有計畫地確保所需的處理能力。
- C. 這是服務台的角色。