IT-servicemanagement en IT-audit
Een fileserver reageert enkele keren per week niet meer met dezelfde foutmelding, en telkens start een beheermedewerker hem opnieuw op om de dienst te herstellen. Welke aanpak is vanuit het oogpunt van probleembeheer juist?
- AOmdat een herstart de dienst herstelt, wordt het niet als probleem behandeld en wordt de server telkens opnieuw gestart
- BZonder de oorzaak te kennen worden de instellingen van de productieserver naar eigen inzicht van de medewerker een voor een veranderd om te zien wat er gebeurt
- CDe reeks incidenten wordt als probleem geregistreerd, de grondoorzaak wordt onderzocht, en de permanente oplossing wordt via wijzigingsbeheer doorgevoerd
Antwoord en toelichting tonen
Antwoord: C. De reeks incidenten wordt als probleem geregistreerd, de grondoorzaak wordt onderzocht, en de permanente oplossing wordt via wijzigingsbeheer doorgevoerd
Als hetzelfde incident steeds terugkomt, is er vermoedelijk nog een grondoorzaak; daarom wordt het als probleem geregistreerd en onderzocht. Tot de grondoorzaak is gevonden, wordt de herstart als workaround vastgelegd en als bekende fout gedeeld. Als een permanente oplossing de instellingen of programma's van de server verandert, worden impact en risico's in wijzigingsbeheer beoordeeld, en wordt de wijziging pas na goedkeuring doorgevoerd.