서비스 관리와 시스템 감사
어떤 파일 서버가 일주일에 몇 번씩 같은 오류로 응답하지 않게 되고, 그때마다 운영 담당자가 재시작하여 회복시키고 있다. 문제 관리의 관점에서 적절한 대응은?
- A재시작하면 회복되므로 문제로 다루지 않고, 그때마다 재시작을 계속한다
- B원인을 모르는 채로 담당자의 판단으로 운영 서버의 설정을 차례차례 바꾸며 상황을 본다
- C일련의 인시던트를 문제로 등록하여 근본 원인을 조사하고, 항구적인 대책은 변경 관리를 거쳐 실시한다
정답과 해설 보기
정답: C. 일련의 인시던트를 문제로 등록하여 근본 원인을 조사하고, 항구적인 대책은 변경 관리를 거쳐 실시한다
같은 인시던트가 반복해서 일어나고 있을 때는 근본 원인이 남아 있다고 생각되므로, 문제로 등록하여 조사합니다. 근본 원인을 알 때까지는 재시작을 우회책으로 기록하여 알려진 오류로 공유합니다. 항구적인 대책으로 서버의 설정이나 프로그램을 바꿀 때는 변경 관리에서 영향과 리스크를 평가하고, 승인을 받은 뒤에 실시합니다.