Gestion des services et audit des systèmes d'information
Un serveur de fichiers cesse de répondre plusieurs fois par semaine avec la même erreur, et chaque fois l'équipe d'exploitation le redémarre pour rétablir le service. Quelle réponse est correcte du point de vue de la gestion des problèmes ?
- APuisqu'un redémarrage suffit à rétablir le service, ne pas en faire un problème et continuer à redémarrer à chaque fois
- BSans en connaître la cause, modifier l'un après l'autre les paramètres du serveur de production selon l'appréciation de l'équipe, et observer le résultat
- CEnregistrer cette série d'incidents comme un problème, rechercher la cause racine et appliquer la solution définitive en passant par la gestion des changements
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Réponse : C. Enregistrer cette série d'incidents comme un problème, rechercher la cause racine et appliquer la solution définitive en passant par la gestion des changements
Quand le même incident se répète, il est probable qu'une cause racine subsiste ; on l'enregistre donc comme problème et on l'analyse. En attendant de connaître la cause racine, on enregistre le redémarrage comme solution de contournement et on le partage en tant qu'erreur connue. Lorsque la solution définitive modifie la configuration ou un programme du serveur, on en évalue l'impact et les risques dans le cadre de la gestion des changements, et on ne l'applique qu'après approbation.
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