IT-servicemanagement en IT-audit
De SLA voor een clouddienst definieert de maandelijkse beschikbaarheid = (geplande servicetijd − uitvaltijd door storingen) ÷ geplande servicetijd, waarbij de geplande servicetijd de totale tijd in de maand is min de tijd voor vooraf aangekondigd gepland onderhoud. Bij een maandelijkse beschikbaarheid van minstens 99,9% is er geen terugbetaling; bij minstens 99,0% maar minder dan 99,9% wordt 10% van het maandbedrag terugbetaald, en bij minder dan 99,0% 30%. Neem een maand van 30 dagen. In een bepaalde maand was er 120 minuten gepland onderhoud en in totaal 40 minuten uitval door storingen. Welk percentage wordt voor deze maand terugbetaald?
- A0%
- B10%
- C30%
Antwoord en toelichting tonen
Antwoord: A. 0%
De totale tijd in een maand is 30 × 24 × 60 = 43.200 minuten, en de geplande servicetijd zonder de 120 minuten gepland onderhoud is 43.080 minuten. De maandelijkse beschikbaarheid is (43.080 − 40) ÷ 43.080 ≈ 99,91%, dus minstens 99,9%, en er is geen terugbetaling (0%). Wie ook het geplande onderhoud als uitvaltijd meetelt, (43.200 − 160) ÷ 43.200 ≈ 99,63%, komt ten onrechte op 10%. In een SLA is het belangrijk vooraf duidelijk vast te leggen hoe gepland onderhoud wordt behandeld en met welke formule de beschikbaarheid wordt berekend.