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Gestion des services et audit des systèmes d'information

Le SLA d'un service cloud définit la disponibilité mensuelle = (durée prévue de fourniture du service − temps d'arrêt dû aux pannes) ÷ durée prévue de fourniture du service, la durée prévue étant le nombre total d'heures du mois diminué des arrêts planifiés annoncés à l'avance. Si la disponibilité mensuelle est d'au moins 99,9 %, il n'y a pas de remboursement ; si elle est d'au moins 99,0 % et inférieure à 99,9 %, 10 % de la redevance mensuelle sont remboursés ; si elle est inférieure à 99,0 %, 30 % le sont. Le mois compte 30 jours ; un mois donné a connu 120 minutes d'arrêts planifiés et 40 minutes d'arrêts dus à des pannes au total. Quel est le taux de remboursement pour ce mois ?

  1. A0 %
  2. B10 %
  3. C30 %
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Réponse : A. 0 %

Le mois totalise 30 × 24 × 60 = 43 200 minutes ; sans les 120 minutes d'arrêts planifiés, la durée prévue de fourniture du service est de 43 080 minutes. La disponibilité mensuelle vaut (43 080 − 40) ÷ 43 080 ≈ 99,91 %, soit au moins 99,9 % : il n'y a pas de remboursement (0 %). Si l'on comptait aussi les arrêts planifiés dans le temps d'arrêt, (43 200 − 160) ÷ 43 200 ≈ 99,63 %, on conclurait à tort à 10 %. Dans un SLA, il est important de définir clairement à l'avance le traitement des arrêts planifiés et la formule de calcul de la disponibilité.

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