서비스 관리와 시스템 감사
어떤 클라우드 서비스의 SLA에서는 월간 가동률 = (서비스 제공 예정 시간 − 장애로 인한 정지 시간) ÷ 서비스 제공 예정 시간으로 하고, 서비스 제공 예정 시간은 월의 총시간에서 사전에 통지한 계획 정지 시간을 뺀 것으로 하고 있다. 월간 가동률이 99.9% 이상이면 환불은 없고, 99.0% 이상 99.9% 미만이면 월 요금의 10%, 99.0% 미만이면 30%를 환불한다. 1개월을 30일로 하고, 어느 달에는 계획 정지가 120분, 장애로 인한 정지가 합계 40분이었다. 이 달의 환불 비율은?
- A0%
- B10%
- C30%
정답과 해설 보기
정답: A. 0%
1개월의 총시간은 30 × 24 × 60 = 43,200분이며, 계획 정지 120분을 뺀 서비스 제공 예정 시간은 43,080분입니다. 월간 가동률은 (43,080 − 40) ÷ 43,080 ≈ 99.91%로 99.9% 이상이므로 환불은 없습니다(0%). 계획 정지까지 정지 시간에 포함하여 (43,200 − 160) ÷ 43,200 ≈ 99.63%로 계산하면 10%로 잘못 판단합니다. SLA에서는 계획 정지의 취급이나 가동률 계산식을 미리 명확하게 정해 두는 것이 중요합니다.