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Développement logiciel et gestion de projet

Dans la gestion des services informatiques, quel processus vise principalement à rechercher la cause profonde des pannes récurrentes et à empêcher qu'elles se reproduisent grâce à des corrections définitives ?

  1. ALa gestion des incidents
  2. BLa gestion des changements
  3. CLa gestion des problèmes
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Réponse : C. La gestion des problèmes

La gestion des incidents vise à rétablir le service le plus vite possible, au besoin par des solutions de contournement, quand une panne ou un événement similaire interrompt le service ou en dégrade la qualité. La gestion des problèmes vise à identifier la cause profonde des incidents (le problème), à envisager une correction définitive et à empêcher qu'ils se reproduisent. Quand le système est modifié à titre de correction, la gestion des changements évalue l'impact et les risques et approuve la modification avant sa mise en œuvre.

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