Quel diagramme organise, sous forme d'arête de poisson, les relations entre un problème (effet) et les facteurs qui l'influencent ?

Réponse : C. Diagramme causes-effet

Le diagramme causes-effet place le problème (l'effet) à l'extrémité droite et répartit les facteurs qui l'influencent en grandes arêtes, comme « main-d'œuvre, machine, matière, méthode » (4M), les facteurs plus détaillés formant de petites arêtes ; sa forme lui vaut le nom de diagramme en arête de poisson. Il est aussi appelé diagramme d'Ishikawa, du nom de son inventeur. C'est l'un des sept outils de la qualité, utile pour recenser exhaustivement les causes possibles d'un défaut. Le diagramme de Pareto montre le classement par nombre et l'histogramme la distribution.