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Gestion des services et audit des systèmes d'information

Le SLA d'un système interne fixe les heures de service de 9 h à 21 h les jours ouvrés (12 heures par jour) et une disponibilité pendant les heures de service (part du temps de fonctionnement dans les heures de service) d'au moins 99,5 %. Un mois compte 20 jours ouvrés, et les arrêts hors des heures de service ne sont pas comptés. Quel est le temps d'arrêt total maximal autorisé pendant les heures de service d'un mois ?

  1. A7,2 minutes
  2. B72 minutes
  3. C216 minutes
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Réponse : B. 72 minutes

Les heures de service d'un mois totalisent 12 × 20 = 240 heures. Avec une disponibilité de 99,5 %, la part d'arrêt autorisée est de 0,5 % : le temps d'arrêt autorisé vaut 240 × 0,005 = 1,2 heure, soit 72 minutes. 7,2 minutes correspond à une confusion entre 0,5 % et 0,05 %, et 216 minutes à 0,5 % appliqué non pas aux heures de service mais à la totalité des 24 heures des 30 jours du mois (720 heures).

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