Was ist MTTR (mittlere Reparaturzeit)?
Die mittlere Zeit, die benötigt wird, um ein ausgefallenes System oder Gerät zu reparieren und wieder in einen nutzbaren Zustand zu versetzen (Mean Time To Repair). Sie umfasst die Zeit für das Erkennen des Ausfalls, das Eingrenzen der Ursache, den Austausch von Teilen oder die Korrektur von Einstellungen und die Kontrolle. Die Verfügbarkeit wird als MTBF ÷ (MTBF + MTTR) ausgedrückt; je kürzer die MTTR, desto höher die Verfügbarkeit. Verkürzt wird sie durch eine Überwachung, die Störungen schnell erkennt, vorrätige Ersatzteile, ausgearbeitete Verfahren und automatisches Umschalten.
Japanische Bezeichnung: MTTR(平均修復時間)
„MTTR (mittlere Reparaturzeit)“ kommt in 4 Übungsfragen aus 3 Themen vor, z. B. IT-Service-Management und IT-Audit, Ausbeute und Qualitätskontrolle, Zuverlässigkeit.
Fachgebiet: IT-Service-Management und IT-Audit
Zusammenhang mit der Verfügbarkeit
Da Verfügbarkeit = MTBF ÷ (MTBF + MTTR) gilt, lässt sich die Verfügbarkeit entweder erhöhen, indem man Ausfälle verringert und so die MTBF verlängert, oder indem man schneller repariert und so die MTTR verkürzt. Bei einer MTBF von 198 Stunden und einer MTTR von 2 Stunden beträgt die Verfügbarkeit zum Beispiel 0,99; senkt man die MTTR auf 1 Stunde, ergibt sich 198 ÷ 199 ≈ 0,995. Auch wenn sich Ausfälle kaum vermeiden lassen, ist die MTTR durch bessere Überwachung und Verfahren vergleichsweise leicht zu verkürzen; sie ist daher ein wichtiges Ziel, um die Verfügbarkeit im SLA einzuhalten.
Wie man die MTTR verkürzt
Die Reparaturzeit lässt sich in die Zeit bis zum Bemerken des Ausfalls, für das Eingrenzen der Ursache, für die Behebung und für die Kontrolle des korrekten Betriebs zerlegen. Eine Überwachung erkennt und meldet Störungen sofort, Informationen aus dem Configuration-Management und Logs zeigen rasch die betroffenen Geräte, Ersatzteile oder Standby-Systeme verkürzen die Zeit für Austausch oder Umschaltung, und dokumentierte Verfahren erlauben es jedem, die Arbeit auf dieselbe Weise auszuführen. In einer Konfiguration, die automatisch auf ein Standby-System umschaltet, lässt sich der von den Nutzern wahrgenommene Ausfall stark verkürzen.
Häufige Fragen
Wofür steht das „R“ in MTTR?
Meist für Repair (Reparatur), also mittlere Reparaturzeit. Bei IT-Services wird es auch im Sinne von Restore (Wiederherstellung) oder Recovery (Wiederanlauf) verwendet, also als Zeit, bis die Nutzer den Service wieder nutzen können; welcher Zeitraum gezählt wird, sollte daher anhand der Definition im SLA oder einem ähnlichen Dokument geprüft werden.
Wie unterscheidet sich die MTTR vom RTO (Recovery Time Objective)?
Die MTTR ist der Mittelwert der tatsächlich für Reparaturen benötigten Zeit und beschreibt damit die bisherige Leistung. Das RTO ist das Ziel dafür, wie lange es nach einer Katastrophe oder Störung dauern darf, bis ein Geschäftsprozess oder System wieder läuft, und wird bei der Planung festgelegt.