Qu'est-ce que MTTR (temps moyen de réparation) ?
Durée moyenne nécessaire pour réparer un système ou un équipement en panne et le remettre en état de fonctionner (Mean Time To Repair). Elle comprend le temps de détection de la panne, d'isolement de la cause, de remplacement des pièces ou de correction de la configuration, et de vérification. La disponibilité vaut MTBF ÷ (MTBF + MTTR) : plus le MTTR est court, plus la disponibilité est élevée. On le réduit par une supervision qui détecte rapidement les pannes, des pièces de rechange tenues prêtes, des procédures formalisées, le basculement automatique, etc.
Nom japonais: MTTR(平均修復時間)
« MTTR (temps moyen de réparation) » apparaît dans 4 questions d'entraînement réparties sur 3 thèmes, dont Gestion des services et audit des systèmes d'information, Rendement et contrôle qualité, Fiabilité.
Domaine: Gestion des services et audit des systèmes d'information
Calcul à partir des résultats
À partir des enregistrements d'exploitation d'une période, le MTTR s'obtient en divisant le temps d'arrêt total par le nombre de pannes. Par exemple, si un système s'est arrêté au total 6 heures lors de 3 pannes sur 720 heures, le MTTR vaut 6 ÷ 3 = 2 heures et le MTBF vaut 714 heures de fonctionnement ÷ 3 = 238 heures. La disponibilité vaut 238 ÷ (238 + 2) ≈ 0,992, ce qui correspond à la part du temps de fonctionnement, 714 ÷ 720.
Lien avec la disponibilité
Comme la disponibilité vaut MTBF ÷ (MTBF + MTTR), on l'augmente soit en réduisant les pannes pour allonger le MTBF, soit en accélérant les réparations pour raccourcir le MTTR. Par exemple, avec un MTBF de 198 heures et un MTTR de 2 heures, la disponibilité vaut 0,99 ; avec un MTTR d'une heure, elle passe à 198 ÷ 199 ≈ 0,995. Même s'il est difficile d'éliminer les pannes, le MTTR se réduit assez facilement en revoyant la supervision et les procédures : c'est donc un objectif important pour respecter la disponibilité d'un SLA.
Questions fréquentes
Que signifie le « R » de MTTR ?
En général, il signifie Repair (réparation), d'où « temps moyen de réparation ». Dans le domaine des services informatiques, il est parfois employé au sens de Restore (rétablissement) ou de Recovery (reprise), pour le temps nécessaire à la remise à disposition du service aux utilisateurs ; il faut donc vérifier dans le SLA ou ailleurs la définition de la période comptée.
Quelle est la différence entre le MTTR et le RTO (objectif de temps de reprise) ?
Le MTTR est la moyenne des durées de réparation effectivement constatées : c'est une valeur mesurée. Le RTO est l'objectif de délai admissible pour reprendre l'activité ou le système après une catastrophe ou une panne : c'est une valeur fixée lors de la planification.