Nederlands
Menu

Wat is MTTR (gemiddelde hersteltijd)?

De gemiddelde tijd die nodig is om een uitgevallen systeem of apparaat te herstellen en weer bruikbaar te maken (Mean Time To Repair). Ze omvat de tijd om de storing te detecteren, de oorzaak te isoleren, onderdelen te vervangen of instellingen te corrigeren, en het resultaat te controleren. De beschikbaarheid wordt uitgedrukt als MTBF ÷ (MTBF + MTTR), dus hoe korter de MTTR, hoe hoger de beschikbaarheid. De MTTR wordt verkort door monitoring die storingen snel detecteert, voorradige reserveonderdelen, goed voorbereide procedures en automatische failover.

Japanse benaming: MTTR(平均修復時間)

“MTTR (gemiddelde hersteltijd)” komt voor in 4 oefenvragen uit 3 onderwerpen, bijv. IT-servicemanagement en IT-audit, Opbrengst en kwaliteitsbeheersing, Betrouwbaarheid.

Vakgebied: IT-servicemanagement en IT-audit

Berekening uit registraties

Uit de bedrijfsregistraties van een periode is de MTTR de totale uitvaltijd gedeeld door het aantal storingen. Was een systeem bijvoorbeeld tijdens 720 uur bij 3 storingen in totaal 6 uur uit de lucht, dan is de MTTR 6 ÷ 3 = 2 uur, en de MTBF de bedrijfstijd van 714 uur ÷ 3 = 238 uur. De beschikbaarheid is 238 ÷ (238 + 2) ≈ 0,992, wat overeenkomt met het aandeel van de tijd in bedrijf, 714 ÷ 720.

Verband met de beschikbaarheid

Omdat beschikbaarheid = MTBF ÷ (MTBF + MTTR), kan de beschikbaarheid worden verhoogd door storingen te verminderen en zo de MTBF te verlengen, of door het herstel te versnellen en zo de MTTR te verkorten. Met bijvoorbeeld een MTBF van 198 uur en een MTTR van 2 uur is de beschikbaarheid 0,99, maar een MTTR van 1 uur geeft 198 ÷ 199 ≈ 0,995. Ook als storingen moeilijk uit te bannen zijn, is de MTTR met betere monitoring en procedures relatief makkelijk te verkorten, zodat ze een belangrijk doel is om de beschikbaarheid in een SLA te halen.

Manieren om de MTTR te verkorten

De hersteltijd kan worden opgedeeld in de tijd om de storing op te merken, de oorzaak te isoleren, het probleem te verhelpen en de juiste werking te bevestigen. Monitoring detecteert en meldt storingen meteen, informatie uit configuratiebeheer en logs wijzen snel de getroffen apparatuur aan, reserveonderdelen of stand-bysystemen verkorten de tijd voor vervanging of omschakeling, en gedocumenteerde procedures laten iedereen het werk op dezelfde manier uitvoeren. In een configuratie die automatisch naar een stand-bysysteem omschakelt, kan de uitval die gebruikers merken sterk worden verkort.

Nu oefenen: vragen over MTTR (gemiddelde hersteltijd)

Een systeem heeft een MTBF (gemiddelde tijd tussen storingen) van 500 uur, en het beschikbaarheidsdoel in de SLA is minstens 99,5%. Neem aan dat de MTBF niet verandert en bereken de beschikbaarheid als MTBF ÷ (MTBF + MTTR). Welke waarde ligt het dichtst bij de maximale MTTR (gemiddelde hersteltijd) waarbij het doel wordt gehaald?

  1. A1,5 uur
  2. B2,5 uur
  3. C3,6 uur
Antwoord en toelichting tonen

Antwoord: B. 2,5 uur

Uit 500 ÷ (500 + MTTR) ≥ 0,995 volgt MTTR ≤ 500 × 0,005 ÷ 0,995 ≈ 2,51 uur, dus het maximum is ongeveer 2,5 uur. Met 1,5 uur is de beschikbaarheid 500 ÷ 501,5 ≈ 0,997, wat het doel haalt, maar dat is niet het maximum. 3,6 uur is de totale uitvaltijd die in een maand van 720 uur is toegestaan (720 × 0,005), niet de hersteltijd per storing. Om de MTTR te verkorten helpen bewaking die storingen meteen detecteert, voorradige reserveonderdelen, uitgewerkte procedures en automatisch omschakelen.

Veelgestelde vragen

Waar staat de „R” in MTTR voor?

Meestal voor repair (herstel), wat mean time to repair geeft. In IT-diensten wordt ze ook gebruikt in de zin van restore of recovery, de tijd tot gebruikers de dienst weer kunnen gebruiken, dus welk interval wordt geteld, moet worden nagegaan in de definitie in de SLA of een vergelijkbaar document.

Wat is het verschil tussen MTTR en RTO (recovery time objective)?

MTTR is het gemiddelde van de tijd die herstellingen werkelijk hebben gekost, een waarde die de prestaties uit het verleden beschrijft. RTO is het doel voor hoe lang het mag duren om een bedrijfsproces of systeem na een ramp of storing te hervatten, een waarde die in de planningsfase wordt vastgelegd.

“MTTR (gemiddelde hersteltijd)” in de toelichting

Vragen met “MTTR (gemiddelde hersteltijd)” (4)

  1. Een systeem heeft een MTBF (gemiddelde tijd tussen storingen) van 500 uur, en het beschikbaarheidsdoel in de SLA is minstens 99,5%. Neem aan dat de MTBF niet verandert en bereken de beschikbaarheid als MTBF ÷ (MTBF + MTTR). Welke waarde ligt het dichtst bij de maximale MTTR (gemiddelde hersteltijd) waarbij het doel wordt gehaald?
  2. Welke procescapabiliteitsindex wordt gebruikt wanneer het procesgemiddelde van het midden van de specificatie is verschoven?
  3. Welke uitspraak over MTBF (mean time between failures, gemiddelde tijd tussen storingen) is juist?
  4. Tijdens 30 dagen (720 uur) gebruik viel een systeem 3 keer uit, en de totale uitvaltijd door de storingen was 6 uur. Wat is de MTBF (gemiddelde tijd tussen storingen) berekend uit de resultaten van deze periode?

Verwante termen

MTBF (gemiddelde tijd tussen storingen) SLA (service level agreement) Procescapabiliteitsindex (Cpk) MTTF (gemiddelde tijd tot uitval) Audittrail BCP (bedrijfscontinuïteitsplan) CAAT (computerondersteunde audittechnieken) Configuratiebeheer (configuration management) Escalatie Functiescheiding (segregation of duties)

Naar de woordenlijst