Welches Vorgehen zur Festlegung der Priorität bei der Bearbeitung von Incidents ist zutreffend?

Antwort: B. Die Priorität ergibt sich aus der Kombination der Größe der Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb (Auswirkung, Impact) und der Eile, mit der eine Lösung nötig ist (Dringlichkeit)

Im Incident-Management wird für jeden Incident eine Priorität festgelegt, nach der sich Reihenfolge und Besetzung der Bearbeitung richten, damit die Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb mit begrenztem Personal möglichst klein bleibt. Üblicherweise ergibt sich die Priorität aus der Kombination des Umfangs der betroffenen Nutzer und Geschäftsprozesse (Auswirkung) mit der Frage, wie schnell der Incident gelöst werden muss (Dringlichkeit). Wird nach Eingangsreihenfolge oder nach der Position des Meldenden entschieden, kann sich die Bearbeitung von Störungen verzögern, die viele Nutzer betreffen.