IT-servicemanagement en IT-audit

De SLA voor een intern systeem legt de servicetijd vast op werkdagen van 9:00 tot 21:00 uur (12 uur per dag) en eist een beschikbaarheid binnen de servicetijd (het aandeel van de servicetijd waarin het systeem werkte) van minstens 99,5%. Neem aan dat een maand 20 werkdagen heeft, en tel uitval buiten de servicetijd niet mee. Wat is de bovengrens van de totale uitvaltijd die binnen de servicetijd van een maand is toegestaan?

A7,2 minuten
B72 minuten
C216 minuten

Antwoord en toelichting tonen

Antwoord: B. 72 minuten

De servicetijd in een maand is 12 × 20 = 240 uur. Bij een beschikbaarheid van 99,5% mag 0,5% uitvallen, dus de toegestane uitvaltijd is 240 × 0,005 = 1,2 uur, oftewel 72 minuten. 7,2 minuten verwart 0,5% met 0,05%, en 216 minuten past de 0,5% niet toe op de servicetijd, maar op alle 24 uur van een maand van 30 dagen (720 uur).

Dit onderwerp oefenen Naar de onderwerppagina

Meer vragen over IT-servicemanagement en IT-audit

De SLA voor een clouddienst definieert de maandelijkse beschikbaarheid = (geplande servicetijd − uitvaltijd door storingen) ÷ geplande servicetijd, waarbij de geplande servicetijd de totale tijd in de maand is min de tijd voor vooraf aangekondigd gepland onderhoud. Bij een maandelijkse beschikbaarheid van minstens 99,9% is er geen terugbetaling; bij minstens 99,0% maar minder dan 99,9% wordt 10% van het maandbedrag terugbetaald, en bij minder dan 99,0% 30%. Neem een maand van 30 dagen. In een bepaalde maand was er 120 minuten gepland onderhoud en in totaal 40 minuten uitval door storingen. Welk percentage wordt voor deze maand terugbetaald?
Welke manier om de prioriteit voor de afhandeling van incidenten te bepalen, is juist?
De servicedesk krijgt een melding van een gebruiker: „In het declaratiesysteem reageert de verzendknop niet als ik een afbeelding van een bon bijvoeg.” Hetzelfde symptoom is geregistreerd als bekende fout, met als vastgelegde workaround „de afbeelding kan worden verzonden als ze eerst via een apart registratiescherm wordt geregistreerd”. Wat is de meest passende aanpak bij incidentbeheer?
Welke beschrijving van een „bekende fout” (known error) in probleembeheer is juist?
Een fileserver reageert enkele keren per week niet meer met dezelfde foutmelding, en telkens start een beheermedewerker hem opnieuw op om de dienst te herstellen. Welke aanpak is vanuit het oogpunt van probleembeheer juist?