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소프트웨어 개발과 프로젝트 관리

IT 서비스 관리에서 반복해서 일어나는 장애에 대해 근본 원인을 조사하고, 항구적인 대책으로 재발을 막는 것을 주된 목적으로 하는 프로세스는?

  1. A인시던트 관리
  2. B변경 관리
  3. C문제 관리
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정답: C. 문제 관리

인시던트 관리는 장애 등으로 서비스가 멈추거나 품질이 떨어졌을 때 우회책 등도 사용하여 되도록 빨리 서비스를 원래대로 되돌리는 것을 목적으로 합니다. 문제 관리는 인시던트의 근본 원인(문제)을 밝혀내고 항구적인 대책을 검토하여 재발을 막는 것을 목적으로 합니다. 대책으로 시스템을 변경할 때는 변경 관리에서 영향이나 리스크를 평가하고, 승인한 뒤에 실시합니다.

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