Welk proces in IT-servicemanagement heeft vooral tot doel de grondoorzaak van terugkerende storingen te onderzoeken en herhaling te voorkomen met blijvende oplossingen?

Antwoord: C. Probleembeheer

Incidentbeheer heeft tot doel de dienst zo snel mogelijk te herstellen, zo nodig met workarounds, als een storing of een vergelijkbare gebeurtenis de dienst stillegt of de kwaliteit ervan verlaagt. Probleembeheer heeft tot doel de grondoorzaak van incidenten (het probleem) vast te stellen, een blijvende oplossing te overwegen en herhaling te voorkomen. Als het systeem als oplossing wordt gewijzigd, beoordeelt wijzigingsbeheer de gevolgen en risico's en keurt het de wijziging goed voordat ze wordt uitgevoerd.