Le SLA d'un service spécifie une disponibilité mensuelle d'au moins 99,95 %. Un mois compte 30 jours, et les arrêts planifiés sont inclus dans le calcul. Ce mois-ci, le service a déjà été arrêté au total 15 minutes à cause de pannes. Quelle durée d'arrêt supplémentaire reste admissible pour le reste du mois tout en respectant le SLA ?

Réponse : A. 6,6 minutes

Un mois compte 30 × 24 × 60 = 43 200 minutes, et pour une disponibilité de 99,95 %, la durée d'arrêt admissible vaut 43 200 × 0,0005 = 21,6 minutes. Comme 15 minutes ont déjà été consommées, il reste 21,6 − 15 = 6,6 minutes. 21,6 minutes oublie de soustraire l'arrêt déjà survenu, et 36,6 minutes l'ajoute au lieu de le soustraire. Un SLA doit préciser, d'un commun accord entre le fournisseur du service et l'utilisateur, des points comme la prise en compte ou non des arrêts planifiés dans la disponibilité et la période de mesure.