De SLA van een dienst legt een maandelijkse beschikbaarheid van minstens 99,95% vast. Een maand wordt gerekend als 30 dagen, en gepland onderhoud telt mee in de berekening. Deze maand is de dienst door storingen al in totaal 15 minuten uitgevallen. Hoeveel uitvaltijd is er de rest van de maand nog toegestaan om aan de SLA te blijven voldoen?

Antwoord: A. 6,6 minuten

Een maand is 30 × 24 × 60 = 43.200 minuten, en bij een beschikbaarheid van 99,95% is de toegestane uitvaltijd 43.200 × 0,0005 = 21,6 minuten. Omdat er al 15 minuten zijn verbruikt, blijft er 21,6 − 15 = 6,6 minuten over. 21,6 minuten vergeet de al opgetreden uitval af te trekken, en 36,6 minuten telt die erbij op in plaats van ze af te trekken. Een SLA legt, zoals afgesproken tussen dienstverlener en gebruiker, zaken vast zoals of gepland onderhoud meetelt voor de beschikbaarheid en wat de meetperiode is.