Comment appelle-t-on l'approche qui, face à un problème, privilégie l'examen du terrain réel, de l'objet réel et de la situation réelle ?

Réponse : C. Principe des trois « gen » (genba, genbutsu, genjitsu)

Le principe des trois « gen » est une attitude de base de résolution de problèmes, valorisée dans l'industrie manufacturière japonaise : au lieu de juger sur des rapports ou des suppositions, il s'agit de se rendre sur le terrain (genba), d'observer l'objet réel (genbutsu : produit défectueux, équipement) et de vérifier la réalité (genjitsu : situation et données réelles). Les causes imaginées en salle de réunion relèvent souvent de l'idée préconçue, alors que l'observation de l'objet réel révèle souvent des indices absents des rapports. En y ajoutant les principes théoriques et les règles, on parle aussi des cinq « gen ».