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Rendement et contrôle qualité

Quelle méthode consiste à répéter la question « pourquoi » pour remonter à la véritable cause d'un problème ?

  1. AAnalyse de Pareto
  2. BMéthode des « 5 pourquoi »
  3. CHistogramme
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Réponse : B. Méthode des « 5 pourquoi »

La méthode des « 5 pourquoi » demande « pourquoi cela s'est-il produit ? » face à un problème, puis répète « pourquoi » sur chaque réponse, afin d'identifier la cause racine plutôt qu'une cause superficielle. Environ cinq répétitions servent de repère ; il importe de ne pas s'arrêter à une responsabilité individuelle comme « l'inattention de l'opérateur », mais de remonter jusqu'aux défaillances du système. Elle sert à concevoir des mesures contre la récurrence. L'analyse de Pareto et l'histogramme sont des méthodes d'agrégation de données.

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