Quelle démarche consiste à revoir de fond en comble et à reconcevoir les processus métier, sans considérer comme acquis les procédures ni l'organisation actuelles, afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise ?

Réponse : C. BPR

La BPR (business process reengineering, reconfiguration des processus métier) reconstruit entièrement les processus métier, sans considérer comme acquises les façons de travailler actuelles, pour améliorer radicalement les coûts, la qualité, le service, la rapidité, etc. Elle est souvent menée en même temps que l'introduction de systèmes d'information, en partant de l'idée que transposer telles quelles les tâches actuelles dans un système n'apporte que peu d'effet. La BPO consiste à confier une partie de l'activité à des entreprises extérieures spécialisées, et l'ERP désigne le concept, ou le progiciel de gestion intégré qui le met en œuvre, consistant à intégrer et à gérer les informations des fonctions clés de l'entreprise, comme les ventes, la production, la comptabilité et les ressources humaines.